Délais
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 2 à 4 jours ouvrés.
À ce délai s'ajoute le temps d'acheminement du transporteur, généralement de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat.
En deçà de ce montant, les frais sont calculés selon la destination et affichés au panier avant tout paiement. Aucun frais ne s'ajoute après la validation de la commande.
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de localiser votre colis à tout moment.
Si vous n'avez rien reçu sous 5 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à info@smoothlyhair.com : nous retrouvons votre commande et nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
À la réception
Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. En cas de dommage visible, émettez une réserve auprès du transporteur et prévenez-nous dans les 48 heures, si possible avec une photo. Nous trouvons une solution avec vous.
Erreur d'adresse
Merci de vérifier votre adresse avant de valider. Un colis retourné pour adresse incomplète ou erronée peut être réexpédié, les frais de réexpédition restant à votre charge. Si vous repérez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger.
Retard
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard trente jours après sa conclusion. Passé ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement intégral, dans les conditions prévues à l'article L216-6.
Retours
Les conditions de rétractation et de retour figurent dans nos conditions générales de vente.
À noter : pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut pas être repris (article L221-28 3° du Code de la consommation).
Dernière mise à jour : août 2026.